Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng e88game

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "e88game" hoặc "Chúng tôi" chỉ nền tảng giải trí trực tuyến e88game và toàn bộ đội ngũ vận hành, quản lý hệ thống tại địa chỉ tên miền e88game.onl.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng các dịch vụ do e88game cung cấp.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng có trên nền tảng e88game.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người chơi tạo lập để truy cập và sử dụng các dịch vụ của e88game.
• "Số dư" là tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.

Phạm vi áp dụng: Bản điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng e88game từ lãnh thổ Việt Nam hoặc từ bất kỳ quốc gia nào khác mà người dùng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hành vi cá cược tại nơi cư trú của mình.

Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa người chơi và e88game liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận miệng hoặc bằng văn bản trước đó giữa hai bên về cùng nội dung.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản tại e88game, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. e88game nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống. Mỗi người chơi không được phép sở hữu nhiều hơn một tài khoản dù sử dụng thông tin khác nhau.
• Không nằm trong danh sách người chơi bị cấm, bị khóa tài khoản hoặc đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion) tại e88game.

e88game có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ tài liệu xác minh trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Tài khoản đăng ký bằng thông tin giả mạo hoặc không trung thực sẽ bị khóa ngay lập tức mà không cần thông báo trước, và toàn bộ số dư trong tài khoản có thể bị thu hồi.

Khi sử dụng dịch vụ của e88game, người chơi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về các nghĩa vụ sau:

• Bảo mật tài khoản: Người chơi có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên e88game. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo kịp thời: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường, người chơi phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ e88game để được xử lý kịp thời.
• Tính hợp pháp của nguồn tiền: Người chơi xác nhận rằng toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản e88game có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phạm pháp nào.
• Tuân thủ pháp luật địa phương: Người chơi tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực cư trú của mình.
• Cập nhật thông tin: Người chơi có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân đã đăng ký trên tài khoản e88game.

e88game không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các tổn thất phát sinh do người chơi vi phạm các nghĩa vụ bảo mật được nêu trên.

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không giới hạn mức nạp tối đa cho giao dịch thông thường.
• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và tiền mã hóa USDT TRC20.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp hệ thống ngân hàng gặp sự cố, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 phút.
• Người chơi phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện giao dịch nạp tiền.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút vào giờ hành chính (8:00–22:00) và tối đa 60 phút trong khung giờ cao điểm hoặc ngoài giờ hành chính.
• e88game có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình — không được rút về tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược quy định trước khi được chuyển đổi thành tiền thật và rút ra.

e88game có quyền từ chối hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền nếu có cơ sở hợp lý để nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng trong quá trình xem xét.

e88game thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố công khai tại thời điểm phát hành.

• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để cược theo đúng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi (trừ khi có quy định khác). Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận bị nghiêm cấm.
• e88game có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi chương trình đó đang trong thời gian áp dụng đã được công bố.
• Trong trường hợp phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), e88game có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi đó.
• Điều kiện vòng cược được tính bằng bội số của tổng số tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược 20x có nghĩa là người chơi phải đặt tổng cộng ít nhất 4.000.000 VNĐ trước khi được phép rút tiền thưởng.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của e88game:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật số: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc bất kỳ phương tiện công nghệ nào nhằm giành lợi thế bất hợp lệ.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản để lách quy định, thu thập khuyến mãi nhiều lần hoặc thực hiện bất kỳ hành vi gian lận nào khác.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng e88game như một phương tiện để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của các khoản tiền bất hợp pháp.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản cá nhân của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mạo danh: Giả mạo danh tính người khác hoặc cung cấp thông tin cá nhân không phải của mình trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thông đồng: Cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán của e88game.
• Quấy rối: Có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trên nền tảng.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa rút, đồng thời e88game có quyền báo cáo hành vi lên cơ quan chức năng có thẩm quyền khi cần thiết.

e88game có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào mà chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng đó là kết quả của gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào trên nền tảng vào bất kỳ thời điểm nào.
• Yêu cầu người chơi cung cấp thêm thông tin xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tiền tệ khi cần thiết.

e88game cam kết:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động tối thiểu 99,5% mỗi tháng, trừ các trường hợp bảo trì theo lịch được thông báo trước.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật SSL 256-bit và chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật.
• Xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho người chơi ít nhất 7 ngày trước khi có thay đổi quan trọng về điều khoản sử dụng hoặc chính sách dịch vụ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e88game không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tổn thất về lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu hoặc cơ hội kinh doanh.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh do hành động hoặc thiếu sót của người chơi, bao gồm việc để lộ thông tin đăng nhập.
• Sai sót kỹ thuật do lỗi thiết bị đầu cuối hoặc kết nối internet của người chơi.

Tổng trách nhiệm tối đa của e88game đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

e88game cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email [email protected]. Thời gian phản hồi ban đầu trong vòng 2 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng qua hỗ trợ trực tiếp, người chơi có thể yêu cầu chuyển hồ sơ lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ban quản lý e88game sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng và hồ sơ giao dịch được coi là phán quyết cuối cùng và có tính ràng buộc.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, e88game có quyền tạm giữ số dư liên quan đến giao dịch bị khiếu nại để đảm bảo tính toàn vẹn của quá trình điều tra. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ bằng chứng và hợp tác trong suốt quá trình xem xét.

Mọi thông tin liên quan đến tranh chấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết nội bộ, trừ khi pháp luật yêu cầu công bố.

e88game cam kết thúc đẩy tinh thần chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi các tác hại tiềm ẩn của cá cược. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Tính năng nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch: Toàn bộ lịch sử đặt cược và giao dịch tài chính được lưu trữ và có thể truy xuất bất kỳ lúc nào.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ kịp thời.

Dịch vụ của e88game chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm mọi hình thức cho phép người chưa đủ tuổi tiếp cận tài khoản hoặc tham gia cá cược.

Người chơi chủ động đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại. Sau khi tài khoản được đóng, mọi dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ trong vòng 5 năm theo quy định pháp luật trước khi bị xóa vĩnh viễn.

e88game chủ động đóng tài khoản: Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không trung thực.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc thao túng hệ thống.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Trong trường hợp này, e88game sẽ thông báo trước 30 ngày qua email đã đăng ký trước khi thực hiện.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, e88game có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi vi phạm. Số dư gốc từ tiền nạp hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình xem xét nội bộ.

Luật áp dụng: Bản điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý phổ quát được quốc tế công nhận trong lĩnh vực thương mại điện tử và giải trí trực tuyến.

Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực pháp lý đầy đủ.

Không từ bỏ quyền: Việc e88game không thực thi bất kỳ quyền nào trong một trường hợp cụ thể không được hiểu là từ bỏ quyền đó trong các trường hợp tương tự sau này.

Ngôn ngữ: Bản điều khoản tiếng Việt là văn bản gốc và có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Cập nhật điều khoản: e88game có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở phần đầu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật được coi là chấp thuận điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua tính năng live chat trực tuyến trên nền tảng e88game.